I Nostri Servizi

Assistenza Telefonica Software

Buffetti assicura ai clienti un servizio di assistenza telefonica che, al di là delle informazioni distribuite tramite i servizi telematici, permette di interloquire direttamente con il nostro Centro Assistenza Software, composto da personale selezionato, qualificato ed addestrato attraverso periodici corsi di formazione ed aggiornamento sugli aspetti tecnici e funzionali di ciascun singolo prodotto. 

Teleassistenza

La teleassistenza è una nuova modalità di erogazione dei servizi di assistenza al cliente. Essa consente al tecnico del nostro Centro Servizi Buffetti di accedere ad un computer remoto quindi senza necessariamente recarsi presso l’ufficio/studio del cliente. Il mezzo tecnico utilizzato è il sistema di comunicazione oramai più diffuso ed avanzato, ovvero Internet. La teleassistenza è un’opportunità in più per il cliente Buffetti; permette di ridurre drasticamente i costi derivanti dagli spostamenti, di verificare direttamente sul PC del cliente eventuali anomalie o addirittura accelerare i processi di formazione a distanza; il tutto in tempo reale, direttamente sul sistema del cliente, con procedure ed archivi ufficiali. 

La teleassistenza è la soluzione per: 
• la verifica della corretta installazione e configurazione degli applicativi Buffetti;
• il controllo dell’integrità della base dati;
• le elaborazioni particolari, che richiedono la supervisione di un tecnico;
• la formazione e l’istruzione del personale sulle procedure software Buffetti.

Assistenza ed interventi “on site”

Le responsabilità che studi professionali ed aziende assumono verso i propri clienti necessitano di una costante assistenza alle modalità operative di utilizzo degli strumenti software ai quali viene delegata la gestione delle attività amministrative. Il cliente Buffetti può contare su di un servizio di assistenza tempestivo che prevede, eventualmente anche dopo la fase di avvio, la possibilità di ricevere interventi diretti presso la propria sede tramite il nostro Centro Servizio Buffetti. 

Avviamento personalizzato

Il nostro Centro Servizi offre ai clienti un servizio di avviamento all’uso del software, personalizzato per ogni specifica esigenza. Attraverso un’idonea consulenza nell’identificazione e nella scelta della soluzione più adatta, il cliente è seguito nelle fasi di installazione e configurazione dell’ambiente applicativo, oltre all’avviamento delle procedure tramite formazione diretta, fino alla completa autonomia operativa. 

Aggiornamenti software

I software gestionali Buffetti sono un insieme di strumenti con i quali adempiere a precisi obblighi di carattere amministrativo e fiscale. Ciò rende indispensabile, in risposta alle variazioni normative, un continuo e tempestivo aggiornamento delle funzionalità dei singoli moduli, impegno che coinvolge tutto il ciclo di sviluppo dei prodotti nell’ottica di ridurne al minimo l’impatto verso i propri clienti. Il servizio di aggiornamento e manutenzione del software cura il rilascio e la distribuzione delle nuove revisioni che, oltre a garantirne la conformità rispetto alle norme, provvede al costante ed indispensabile aggiornamento delle applicazioni, sia funzionale che tecnologico, oggetto di continui investimenti. 
Un programma di installazione guidata, consente all’utente di eseguire autonomamente l’aggiornamento grazie agli automatismi, ai controlli di revisione della procedura ed alle note di installazione, dove viene descritto in dettaglio il contenuto ed i passi da eseguire.

Aggiornamenti telematici tramite internet

Buffetti offre ai propri clienti un supporto informatico tramite il quale essere informato sulla disponibilità di nuovi aggiornamenti ed avere la possibilità di prelevarli in tempo reale. Il servizio, denominato Buffetti Software Distribution, intende far fronte alla primaria esigenza di qualsiasi utilizzatore di software, ovvero la tempestività di aggiornamento, sfruttando al meglio l’economicità e la diffusione delle connessioni Internet. Le caratteristiche del servizio prevedono che il cliente venga informato da una e-mail, al suo indirizzo di posta elettronica, della presenza di un nuovo aggiornamento da prelevare sul sito Internet dedicato. 
Questo sistema di comunicazione viene utilizzato sia per avvisare dell’eventuale disponibilità di nuovi aggiornamenti, che per fornire informazioni e consigli pratici sui software. Collegandosi al sito Buffetti (www.buffetti.it), e cliccando sull’icona relativa al servizio Software Distribution, viene richiesto all’utente di inserire i propri codici di accesso. Per ciascun titolo software vengono resi disponibili gli aggiornamenti in ordine cronologico di rilascio, con evidenza dei più recenti da scaricare rispetto ad uno storico sempre disponibile.