TeleAssistenza

La teleassistenza è una nuova modalità di erogazione dei servizi di assistenza al cliente. Essa consente al tecnico del Centro Servizi Buffetti di accedere ad un computer remoto quindi senza necessariamente recarsi presso l’ufficio/studio del cliente. Il mezzo tecnico utilizzato è il sistema di comunicazione oramai più diffuso ed avanzato, ovvero Internet. La teleassistenza è un’opportunità in più per il cliente Buffetti; permette di ridurre drasticamente i costi derivanti dagli spostamenti, di verificare direttamente sul PC del cliente eventuali anomalie o addirittura accelerare i processi di formazione a distanza; il tutto in tempo reale, direttamente sul sistema del cliente, con procedure ed archivi ufficiali. 

La teleassistenza è la soluzione per: 
• la verifica della corretta installazione e configurazione degli applicativi Buffetti;
• il controllo dell’integrità della base dati;
• le elaborazioni particolari, che richiedono la supervisione di un tecnico;
• la formazione e l’istruzione del personale sulle procedure software Buffetti.

 

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